よくある質問


希望のキャラクターが複雑なんですが作成してい頂けますか?


ご希望のキャラクターの画像をinfo@ka-no-ka.comまで送付して下さい。その画像を見て判断させて頂きます。

注文から配送まで何日かかりますか?


オリジナルケーキにつきましては、ご注文をいただいてから発送までに7〜10日前後のお時間が必要となります。
指定日までお時間がない場合はお気軽にご相談下さい。
 

バースデーメッセージをつけることが出来ますか?


誕生日ケーキに直接メッセージを書くことは出来ませんが、お誕生日用プレートにお名前とお歳をお入れすることができます。お誕生日でないお客様は、無地のプレートをご用意しておりますので、お好きなメッセージを書くことができます。ただし文字数に限りがございますのでご注文の際にご相談ください。

 

誕生日なのでろうそくをつけてもらえますか?


無料でご利用いただけるろうそく5本まで用意しております。ナンバーろうそくはお買い求めください。

 

賞味期限は?


解凍後冷蔵で1日です。また、消費期限内であってもお早めにお召し上がりください。

注文から到着までどのくらいかかるの?

ご注文をいただいてから、最短で5日後のお届けが可能です。(例:5月1日19時までのご注文→5月6日のお届け)
※19時以降のご注文は翌営業日扱いとなります。
振込をご利用の場合は入金確認後の発送となるため、お急ぎの場合はクレジットカードでのお支払い、もしくは、代引きをご利用ください。定休日(水曜日)等で対応できない場合もございますので、ご希望日の1週間ほど前までに余裕を持ってご注文されることをお勧めいたします。
また、クリスマス、バレンタイン、ホワイトデー、ひな祭り等、その他催事時期には注文が殺到するためご予約数の限定をお願いする場合もございます。

 

送料は?


お届けする地域によって異なりますが、クール(冷凍)便での配送をお願いしております。
お客様の地域をこちらでご確認ください。

 

運送業者は?


当社ではヤマト運輸のクール便を利用させていただいております。

 

支払い方法は?


クレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用できます。

 

冷凍保存できますか?


誕生日ケーキは冷凍で配送いたしますので、お届け時にダンボールをあけ、ケーキの箱ごとそのまま冷凍庫で保管していただき、表示期限内でお召し上がりください。なお一度冷蔵に解凍したものは再冷凍不可です。

 

誕生日プレゼントとして送れますか?


ご利用いただけます。ご注文者と送り先が違う場合には納品書や金額などがわかるものは一切同梱していませんので安心してご利用いただけます。

 

配達日、配達時間を指定できますか?


はい。ご指定いただけます。ご注文時に、お届け日の指定をする項目がございますので、ご希望の配達日、時間をご指定ください。
 

電話注文もできますか?


はい。電話からでもご注文いただけます。 営業時間内[9:30から18:00]は専属スタッフが電話で応対をさせていただきます。電話でのご注文の場合は、クレジットカードのご利用はできません。代金引換または、銀行振り込みでの対応となります。

 

店舗に取りに行くことはできますか?


はい。取りにきていただいても大丈夫です。
ご注文時に、店舗受け取り指定する項目がございますので、ご選択ください。
店舗受け取りの場合は、送料がかからないので、表示価格のみでご購入いただけます。

 

画像はどうやって送ればいいの?


送り方(1)
直接、メールアドレスinfo@ka-no-ka.comに画像を添付し、件名に【ご注文者番号】【ご注文者様氏名】を入力してメールをお送りください。

送り方(2)
商品をお買い上げ後に、自動送信メールがお客様のメールアドレスに届きますのでそのメールに画像を添付し本文を消さずに返信してください。

キャラクターの部分は何でできていますか?

アーモンド粉末と粉砂糖をペーストしたマジパンで制作しています。

 

かざりのフルーツはのりますか?


送りの場合は、冷凍発送商品及びフルーツの原料の性質上、お付けできませんのでご了承ください。
店頭受け取りの場合は、かざりのフルーツはイチゴがのります。
 

チョコクリームベースのケーキはできますか?


はい。可能です。
ただし、スポンジは、プレーンタイプでクリームがチョコの生クリームになります。

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返品について

返品期限
【お客様都合による返品】
取扱商品が「食品」のため、返品はできません。

【商品不良による返品】
当方の手違いによる誤送、配送途中の破損や不良品については、早急に同じ商品と交換させていただきます。その際は送料着払いにて不良品を当方までお送りください。
ただし、商品の到着後7日以内にお電話(06-6391-2114)、またはメール info@ka-no-ka.com にてご連絡いただいた場合に限りますので、あらかじめご了承ください。
また、一度ご使用になられた商品、お客様のお取り扱いにより破損、いたみが生じた商品はお取り替えできませんので、あらかじめご了承ください。  
返品送料
送料着払いにて不良品を当方までお送りください。 

配送・送料について

クロネコヤマト
【サプライズケーキをご注文の場合】
※サプライズケーキは、ご注文(ご入金)確認後、5日後からの発送となります。
※商品は冷凍してクール便にてお送り致しますので、お召し上がりの際は冷蔵庫で半日ほど解凍してください。
 詳しくは、ご案内をケーキと一緒に同梱しておりますので、詳しくはそちらをご覧ください。 
店頭受取(受け取り日時をご指定ください)
店頭受取をするお客様は、受け取りの日時をご注文時にご指定ください。また、受け取りの際にご注文時に入力された「お客様名」と「電話番号」をお伝え下さい。 

支払い方法について

クレジットカード

VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEXが使用できます。 
商品代引
【代引手数料料金表】
商品価格合計 1万円未満は 代引手数料 324円[税込]
商品価格合計 1万円以上3万円未満 は 代引手数料 432円[税込]
商品価格合計 3万円以上10万円未満 は 代引手数料 648円[税込]
商品価格合計 10万円以上は 代引手数料 1,080円[税込] 
銀行振込
りそな銀行
支店名 三国
口座種別 普通
口座番号 3528729
口座名 株式会社小林物産

ご注文日より3営業日以内。3営業日を経過してもご入金確認がとれない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。  
ゆうちょ振替
ゆうちょ銀行
記号:14120
番号:79587891
口座名:株式会社小林物産


金融機関コード:9900
店番:418


ご注文日より5営業日以内。5営業日を経過してもご入金確認がとれない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
●ご入金確認後に発送いたします。
●お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。  

営業日について

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